Услуги базирани на SAP платформа

Управляваните от SAP услуги, които предлага S&T, позволяват външната поддръжка и експлоатация на внедрените бизнес решения. Управляваните от SAP услуги са адаптирани към нуждите на конкретния клиент. Нашият портфейл от услуги включва софтуерна разработка, ноу-хау за продукти и професионални консултации, които се базират на дългогодишен опит. Нашите клиенти се възползват от тези първокласни, интегрирани софтуерни услуги.
S&T предлага следните управлявани от SAP услуги:

  • Център за обслужване
  • 1-во и 2-ро ниво на поддръжка
  • Непрекъсната поддръжка и подобрение
  • Непрекъсната промяна
  • Управление на обслужването на клиентите
  • SAP хостинг




Център за обслужване

Центърът за обслужване на S&T предлага централен пункт за контакти за всички запитвания и отговори, който има следните основни отговорности:

- Готовност по всяко време
- Отправяне на запитвания към съответните експерти
- Осигуряване на актуална обратна информация за статуса на обработка
- Гаранция за спазване на обещаните времеви рамки
- Изготвяне на отчети за клиенти

1-во и 2-ро ниво на поддръжка

S&T предлага първо и второ ниво на поддръжка на своите клиенти чрез потребителски помощен център и портал за услуги. Подпомагането на нашите клиенти да се справят с техните ИТ проблеми е една от нашите основни задачи и затова сложността на дадено запитване определя какъв вид поддръжка е най-доброто решение за всяка заявка.

1-во ниво на поддръжка
Теоретично оперативните запитвания от клиенти трябва да бъдат решавани чрез ключовите потребители в конкретните отдели. Първото ниво на поддръжка е първият пункт за контакти за входящи запитвания за поддръжка.

2-ро ниво на поддръжка
2-рото ниво на поддръжка подпомага 1-вото ниво и обработва по-сложните заявки. 2-рото ниво на поддръжка осигурява на ключовите потребители помощ при сривове на приложения и коригиране на индивидуални настройки/програмиране в случай на проблеми. Екипът също дава съвети относно сложни бизнес сценарии.

Непрекъсната поддръжка и подобрение

Непрекъснатата поддръжка на SAP софтуера оптимизира потока от операции/архивите и подпомага мониторинга на данни за транзакции. Непрекъснатото подобрение на инсталираните решения подобрява съществуващите процеси и структури, и осигурява по-добро адаптиране според нуждите на клиента.

Непрекъсната поддръжка
Нашите услуги включват цялата необходима работа по поддръжката с цел запазване актуалността на системата.

Регистриране на собствени разработки (например промени на формата на интерфейса)
Управление на потребители
Мониторинг на интерфейси
Внедряване на пакети за поддръжка

Ползи за клиенти:

- По-лесно внедряване на бележки и пакети от услуги
- По-добро изпълнение на периодични и критични масови дейности

Непрекъснато подобрение
Нашите услуги:

- По-малко по обхват оптимизация и подобрения във внедрените процедури
- Генериране на нови типове документи
- Генериране на нови или актуализация на съществуващи оценки
- Обучение на служители / ключови потребители на нови клиенти

Ползи за клиентите:

- Разширение на програми и отчети
- Създаване и актуализация на документация
- Оптимизация на приложение с цел подобряване на стабилността, производителността и скоростта на обработка

Непрекъсната промяна

Внедряването на нови SAP функции и компоненти е важно за предотвратяване на изоставането от новите версии и ИТ тенденции. Съвместната работа с нашите съветници по внедряването ни дава възможност непрекъснато да внедряваме функционални ъпгрейди на версии.

Нашите услуги:

Ъпгрейди (професионални/технически)
Създаване и внедряване на концепция за привилегии на потребители
Създаване и архивиране на концепция за архивиране на данни.
Дългосрочен план за развитие на SAP

Ползи за клиентите:

- По-лесни за разработка концепции за архивиране
- Прозрачно управление на нови версии

Управление на обслужването на клиентите

Управлението на обслужването на клиенти на S&T включва и осигуряването на назначен мениджър по обслужването на клиенти, който подпомага координирането на SAP услугите и управлението на подготовката и внедряването на услугите. Нашият екип по управление на проекти гарантира, че всички управлявани от SAP услуги се предоставят безпроблемно до пълното удовлетворяване на клиентите.

Нашите услуги:

Предложения за подобрение
Уреждане на заявки за промяна
Оптимизация на нивата на обслужване
Информативно отчитане и фактуриране

Ползи за клиентите:

- Прозрачно отчитане на услугите
- Спазване на споразуменията за гарантирано ниво на обслужване (SLA)


SAP хостинг

Оптимизацията на съществуващите бизнес процеси и нарастващата продуктивност и резултатност стават все по-важни за компаниите. SAP хостингът оптимизира съществуващите бизнес процеси, както и ИТ системи и инфраструктура с цел разширяване на конкурентноспособността на компаниите. Експертите на S&T предоставят широк диапазон от навременни хостинг услуги при поискване за подпомагане на нашите клиенти в извличането на максимална стойност от инсталираното решение на SAP.

Нашите услуги:

- Хостинг на приложения и решения на SAP
- Управление на хоствани среди за хоствани от SAP приложения

Ползи за клиентите:

- Финансова ефикасност – избягване на нуждата от закупуване и поддръжка на ваш собствен хардуер
- Висока сигурност
- Надеждност и разширяемост на обслужването и модерна поддръжка
- Приложенията и инфраструктурата могат да бъдат адаптирани към по-високи изисквания
- Готовност на системата
- Кратко време за реакция