• Новини
• Pressroom
• Новини
• 2008

Пазарът на ИТ услуги в преход

S&T извлича ползи като партньор в бизнес иновациите и промяната (BITP)

Тазгодишната международна пресконференция за S&T Group бе посветена на бързите промени, които пазарите на ИТ услуги претърпяват в момента, както и последиците им за доставчиците и клиентите. Повече от 30 журналисти в областта на икономиката, финансите и информационните технологии от дванадесет държави в Централна и Източна Европа участваха в конференцията във Виена, където обсъдиха глобалните и локалните тенденции, както и развитията в сектора на ИТ услугите, заедно с членове на борда на S&T, гост-докладчика Юджийн Шваб Чезару, Партньор и Управляващ директор на PAC за Централна и Източна Европа, и Артур Боровски, Мениджър канали за Централна и Източна Европа в EMC². “Бъдещето на пазара на ИТ услугите принадлежи на доставчиците на цялостни услуги като S&T. За да гарантират бъдещ растеж, доставчиците имат нужда от опит, който се простира отвъд ноу-хау, свързано с технологията, индустрията и внедряването – те трябва да го разширят и съчетаят с консултации в управлението и процеса”, обяснява Кристиан Роснер, Управител на S&T.

Промени в изискванията на клиентите
Повечето компании от големия и средния бизнес се конкурират на глобално ниво и обръщат все по-голямо внимание на ползите и приноса на ИТ, когато става дума за създаване на стойности. Това води до по-често закупуване или аутсорсинг на стандартни ИТ услуги, за да може вътрешнофирмените ИТ отдели да съсредоточат ресурсите си върху стратегически проекти. Това води до масова индустриализация на ИТ и съответните промени за доставчиците. Освен това иновативният потенциал на дадена компания е едно от основните й конкурентни предимства. Информационните технологии са един от фундаменталните фактори за иновация и по този начин въздействат върху оборота и финансовите резултати. В допълнение към иновациите в продуктите и услугите, иновационните бизнес процеси са жизнено важни за успеха – тенденция, която ще продължи и в бъдеще. “Като доставчик на ИТ услуги това означава, че в бъдеще трябва да можем да убедим клиентите в нашия експертен опит в областта на консултирането в процесите и управлението,” разяснява Роснер. “Освен това клиентите естествено очакват техния ИТ партньор да предостави оптимална поддръжка за процесите на промяна. Това е така, защото всички компании претърпяват постоянна промяна. За да преодолеят предизвикателствата, които тя им поставя, те трябва да зависят от ИТ консултант и партньор с опит в управлението на промени”. В допълнение международните компании изискват услугите, предоставяни от ИТ партньорите им да са налични на съответните нива на качество във всички техни локации. Поради тази причина ИТ доставчиците трябва да имат на разположение модели за глобална доставка и ресурсно осигуряване, за да създадат добавена стойност за клиентите си.

Консолидирането на пазара продължава
Промените в изискванията на клиентите и фактът, че компаниите все повече предпочитат да работят с възможно най-малко ИТ партньори, засилват глобалната конкуренция между ИТ доставчиците. Тази конкуренция е особено очевидна при доставчиците на ИТ консултации и услуги, но може да се забележи също така между национални и регионални доставчици. Резултатът е ясно консолидиране на пазара, а вече могат да бъдат идентифицирани и победители. Консолидирането се задвижва от така наречените фирми, които носят добавена стойност (value growers), т.е. компании, които вече са придобили критична маса, географско присъствие и разпространение на портфолио с услуги и предлагат ИТ консултиране, системно интегриране, аутсорсинг на ИТ и бизнес процеси, както и стратегическо и управленско консултиране. Роснер: “Само през последните пет години сме извършили десет придобивания за разширяване на портфолиото ни и географското ни присъствие. Днес ние сме глобален доставчик на комплексно обслужване - “one-stop shop”, задоволяващ всички изисквания за услуги.”

Ясно определени критерии за успех
Експертите по пазарно проучване в Lünendonk GmbH описват този нов вид доставчик на цялостни ИТ услуги като партньор в бизнес иновациите и промяната (Business Innovation and Transformation Partner - BITP). Съществуват два критерия, които отличават BITP от други доставчици. Първо, BITP генерира повече от 60% от оборота си чрез консултиране и услуги. Роснер: “Точно това е стратегическата ни цел за 2010. През първата половина на 2008 г. 52% от продажбите ни вече са генерирани от проекти за консултиране и услуги.” Второ, в рамките на оборота от консултиране и услуги, най-малко 10% трябва да бъдат генерирани от всяка от следните три категории услуги: управление и ИТ консултиране, системно внедряване и интегриране, както и управление на ИТ системи (аутсорсинг) за клиенти.

Интегрирани решения
Очакванията на клиентите постоянно вдигат летвата: когато става дума за доставчици на цялостни услуги BITP, те очакват цялостен опит в системните и интегрираните решения, консултантска компетентност, опит в процесите и внедряването, както и технологично ноу-хау. Поради тази причина, те избират ИТ консултанти на базата на пет критерия: експертен опит в индустрията, икономическа стабилност, компетентност в управлението, иновативен потенциал и техническа компетентност. “Повечето клиенти просто очакват от техния ИТ партньор да може да внедрява стратегически концепции в бизнес процесите и обратно: внедряването и свързаните с това отговорности да са вече интегрирани на етапа концепция за стратегия. Вече много години се справяме добре, заради ясния ни фокус върху нуждите на клиентите,” каза Роснер. “Уверен съм, че броят доставчици на пазара ще намалее – най-малкото защото ние самите ще запазим ролята си на консолидатор чрез бъдещи придобивания, за да разширим позицията си като BITP.”

ИТ пазарът расте с 9.5% през 2008 г.
Въпреки общото забавяне на икономическите условия, пазарът на ИТ услуги доказа силата си през настоящата година. В края на юли експертите на компанията Gartner за проучване на пазара и консултиране в областта на ИТ прогнозират ръст на глобалния пазар с 9.5%, достигащ 819 милиарда щатски долара. Най-голямата част от тях – 256 милиарда щ.д. – ще бъдат изразходени в проекти за консултиране, развитие и интегриране. След тях се нареждат проектите за ИТ управление с 220 милиарда щ.д. и управление на процесите с 121 милиарда щ.д. За финансовата 2008 г. в Европа се очаква ръст на пазара на ИТ услугите от 5.3%, достигащ 211 милиарда евро.