• Новини
• Pressroom
• Pressreleases
• 2009

S&T развива мобилна билетна система за TUI Hellas

Подобрена използваемост и по-голяма гъвкавост с оптимизирани разходи

TUI Hellas е с ключова роля на гръцкия туристически пазар, базирана е в Атина и осигурява услуги за 26 курорта, разположени предимно на гръцките острови. През 2006 г. компанията достига продажби от 79 милиона евро. TUI Hellas обработва над 300 000 резервации всяка година, като продажбата на билети за екскурзии и други местни събития посредством персонал в хотелите е най-важната и доходоносна бизнес област за компанията. Предходното ИТ решение обаче, базирано на патентован хардуер и софтуер, беше остаряло и трудно за управление, което затрудняваше интеграцията на нови членове на персонала. Наред с това не можеха да бъдат извършвани поправки, обслужване и актуализации вътрешно, което водеше до значителни разходи за подпомагане на производителя. “Предишната система естествено работеше през по-голямата част от времето, но когато възникваха проблеми, разходите бяха огромни. Производителят налагаше висока цена за монополните си знания по хардуера и софтуера. А системата беше толкова сложна за работа, че отнемаше изключително дълго време всяка година да запознаваме новия сезонен персонал с нея,” коментира Елени Бутси, ИТ мениджър в TUI Hellas. С цел избягване на риска от забавяне на растежа или загуба на конкурентоспособността, TUI Hellas е възложила на S&T да проектира и внедри модерно, мощно и разходно-ефективно решение.

Кратък план за внедряване
Задачата е да се разработи решение, което идеално да се интегрира в съществуващата SAP среда на TUI Hellas и да се внедри по време на слабия сезон през зимата, за да се избегне загуба на резервации през силния сезон. Новото, мобилно разширение на съществуващото ERP решение трябва да се състои във възможно най-висока степен от стандартни софтуерни и хардуерни компоненти, за да се осигури разходно-ефективен ъпгрейд, прецизно обучение за персонала и опростено обслужване на системата. Новият софтуер трябва да позволява използване в мобилни устройства и да осигурява връзка за членовете на персонала по продажбите в хотелите. TUI Hellas е решила да използва Мобилна инфраструктура SAP, съчетана със смартфон. Включено е също леко помощно устройство с активирана чрез Bluetooth връзка, за да могат данните от кредитната карта да бъдат сканирани, а билетите - отпечатани. По силата на споразумение с мобилния телекомуникационен оператор устройствата са придобити безплатно. Обслужването на мобилното решение остава под контрола на TUI Hellas. Всички устройства имат клетъчна връзка, която прави възможно съгласуване на резервации, повторно резервиране и отмяна в централната фирмена база данни. След разгръщането на системата на два острова внедряването е извършено в цялата компания, а TUI Hellas преминава изцяло към новата система за четири месеца. Кристиан Рознер, изпълнителен директор на S&T, отбелязва: “Проектът TUI Hellas налага специални и предизвикателни изисквания и се нуждае от експерти с опит в реализацията на мобилни проекти, както и с широки SAP умения.”

Устойчива на времето и разходно-ефективна система
Наред с оптимизирани разходи използването на новата система предлага далеч по-добра възможност за експлоатация и гъвкавост. Съществуват графични потребителски елементи, които могат да се използват, а снимки, видеоклипове и други интерактивни елементи могат също да се интегрират допълнително. Дистанционното обслужване и поддръжка с точно разпределение на системни актуализации и подобрения са още една неразделна част от решението. По-рано устройствата винаги трябваше да се изпращат на производителя за техническо обслужване и актуализации. Бутси: “Задълбочените познания на консултантите по отношение на рисковете и спецификите на мобилните приложения ни помагаха да изберем верния подход от самото начало, което по-най бърз начин водеше до безпроблемното внедряване на дългосрочно и много удобно за потребителя мобилно решение .”