• Новини
• Pressroom
• Pressreleases
• 2009

S&T: Услуги за управление на приложения за Trumpf в Китай

Поддръжка чрез приложение на SAP с аутсорсинг в S&T

“Като международно активна компания ние трябва да гарантираме денонощна достъпност на нашите ИТ приложения,” заявява д-р Симон Рем, изпълнителен директор на Trumpf. Персоналът в производствените заводи и в по-големите отдели по продажби трябва да разчита на помощ 24 часа в денонощието, в случай че възникнат проблеми с приложенията. Така в началото на пролетта на 2007 г. се изгради екипът по поддръжка за потребителите на TRUMPF в Китай и Тайван от служители на IMG. Докато TRUMPF можеше да установи собствен екип по поддръжката в САЩ поради големия брой потребители там, ситуацията бе напълно различна в Източна Азия, тъй като производствените заводи и отделите по продажбите на TRUMPF са значително по-малки в този регион. Рем коментира: “Пазарът наистина се разраства много интензивно и вече има три обекта, където се използва SAP, но не е икономически логично да изграждаме наш собствен обслужващ екип, за да поддържаме около 20 потребители.” Ще са необходими минимум трима до четирима служители по поддръжката, тъй като едно лице няма да е достатъчно да покрива отсъствия по болест и отпуски, както и не би могло да има достатъчно широк спектър знания, за да покрива голям брой модули на SAP.

Гъвкав партньор
В IMG, екипът от четири души е присъединен към TRUMPF, така че запитванията винаги се обработват от едни и същи координатори. Създадена е гореща линия за обслужване, чрез която потребителите могат директно да се свържат с обслужващия персонал. Приблизително 40 заявки на месец се обработват от екипа. За тази цел екипът на IMG като цяло осигурява пълния набор умения, необходими за извършване на консултиране и услуги за разширено внедряване на SAP. Всъщност екипът представлява виртуален член на персонала с подробни познания за всички модули. Членовете на групата по поддръжка говорят китайски с потребителите и английски с персонала в центъра за компетентност на TRUMPF в Дитцинген, Германия. “IMG е изключително гъвкава. Стартът само с шепа потребители не се оказа изобщо никакъв проблем. А възможният по-нататъшен растеж в региона, например в Япония, с лекота може да бъде направляван от системната къща,” добавя Рем.

Частичен аутсорсинг на процеси
“Консултантите ни подпомагат персонала на TRUMPF в ежедневните операционни проблеми на системата: потребителските грешки, поддръжката и консултирането за крайните клиенти са част от нашето портфолио от услуги,” обяснява Кристиан Рознер, изпълнителен директор на S&T. С цел поддържане на високо ниво на качество в услугите веднъж седмично се провеждат телефонни конференции. Видео конференции също подпомагат постоянния обмен на информация. “Реализирахме един истински частичен аутсорсинг на процесите и сме много удовлетворени от разпределението на работа и производителността на IMG,” обобщава Симон Рем. “Това ни позволява да се концентрираме изцяло върху това, което правим най-добре – а то не е задължително да говорим китайски. IMG изпълнява за нас един чист договор за услуга, но е успокояващо да знаем, че той е подкрепен от обширни познания по консултиране и SAP, което е много полезно за нас.”

За TRUMPF
TRUMPF GmbH & Co. KG е високотехнологична компания, специализирана в производство и медицинска технология. Три бизнес единици изграждат групата на TRUMPF Group, базирана в Дитцинген, Германия. Те са режещи машини / електрически инструменти, лазерна технология/електроника и медико-технически елементи. Групата има над 8 000 служители в 30 обекта по целия свят. През 2007/2008 бизнес година компанията постига двуцифрен ръст за четвърта поредна година, с оборот, нараснал с 11 % до 2,14 милиарда евро и входящи поръчки с растеж от 5,6 % до 2,15 милиона евро. Печалбата преди данъчно облагане на компанията е 301 милиона евро.