16.02.2010 | Austria

S&T внедрява за Tecan решение, което поставя тенденции в обслужването

Иновации в швейцарския доставчик на лабораторни инструменти: Tecan подобрява своята ефективност и ориентираност към обслужването в полза на своите клиенти

IMG, консултантските услуги на S&T, разработиха съвместно решение с швейцарската компания Tecan за цялостна оптимизация и електронна поддръжка на всички процеси по обслужване. Разработеното за Tecan решение се състои от пулт за управление на обслужването при вътрешни операции и инструмент за мобилно обслужване, предназначен за полевия персонал.

„Като производител на лабораторни инструменти, обслужването е от първостепенна важност за нас. Досега процесите по обслужването се извършваха на хартия в по-голямата си част, което наред с другото водеше и до забавено и трудоемко събиране на данни. Търсехме иновативен подход за повишаване на нашата ефективност в среда на обслужване и заедно с консултантския екип на IMG успяхме да го внедрим.”, казва Ина Кайзер, мениджър на проекти в Tecan.

Електронно решение за оптимизирана ефективност

В тясно сътрудничество с екипа по проекта на Tecan, експертите на IMG разработиха модел на решение, създаден точно според изискванията за обслужване на Tecan. Решението категорично съкращава времето и работата както в офиса, така и при полеви операции. С няколко стъпки екипът по проекта разработи и внедри пулт за управление на обслужването, който поддържа вътрешните операции на Tecan, а също и мобилно решение за полевия персонал. Отговорните мениджъри разчитаха на компетенциите на екип на място, който работеше в сътрудничество с отдалечен екип по разработката. Отличната поддръжка от IMG позволи разработването на адаптирана за потребностите на Tecan система, която беше внедрена в рамките на планирания плътен график.

Носители на имидж в полевите операции

Новото решение не само осигурява стандартизирани процеси, бързо и висококачествено обслужване, и спестяване на разходите за хартия за факсове, бележки и др., но оказва също и положителен ефект върху външните целеви групи. Използвано при работа с клиенти, „мобилното решение” за служители по обслужването олицетворява имиджа на модерна организация за обслужване, която знае как да използва технологията и логистичното ноу-хау, за да поддръжа своите услуги.

„С Tecan ни свърза дългосрочно сътрудничество. Това е още по-добра причина да бъдем доволни от успешното изпълнение на целия проект във всяко отношение.”. Това коментира Бернхард Ленцин, швейцарският управителен директор на IMG, консултантските услуги на S&T.