31.08.2010 | Austria
S&T Австрия е новият партньор на Knorr-Bremse AG за Европа в сферата на ИТ обслужването
От 2 август 2010 г., всички запитвания за центъра за IT обслужване от всеки офис в Германия и Австрия на опериращата в световен мащаб компания Knorr-Bremse се насочват към виенския филиал на S&T Group и се обработват от него. Лидерът на световния пазар на спирачни системи има глобално присъствие с 65 представителства в 25 държави. Концепцията за помощен център, която е разработена от S&T Австрия, ще бъде успешно приложена и в други държави. S&T Австрия спечели международен търг на Knorr-Bremse AG
- Концепцията за аутсорсинг преодоля видни конкуренти
- След успешното внедряване в Германия и Австрия се планира разширяване в цяла Европа
Австрийската IT компетентност пътешества по света
Затвърдила своите международни позиции, S&T прокарва път за нови задгранични проекти. Knorr-Bremse, пазарният лидер в областта на спирачните системи, използвани в железопътни и търговски превозни средства, има около 14 400 служители. Компанията избра S&T Австрия за свой партньор за помощен IT център.
Knorr-Bremse покани за участие в търг всички известни доставчици на IT услуги в немскоговорящи държави. S&T беше избрана от Knorr-Bremse за неин бъдещ партньор, който ще обслужва всички филиали на Knorr Bremse, предоставяйки „поддръжка на родния език”. Внедреният от S&T Австрия проект се разширява към Германия и други държави. ”Дългогодишният опит и взаимното доверие бяха една добра отправна точка в тръжния процес. Все пак ние трябваше да се докажем срещу 30 конкурентни компании. Много се радваме, че ръководството на Knorr-Bremse избра нас”, казва Едуард Бугелниг, мениджър за S&T Австрия.
Високо ниво: гарантирано качество чрез SLA
Потребителските помощни центрове в Австрия и Германия са обединени в една централна контактна точка във Виена.. Служителите на S&T са на разположение, за да отговарят лично на запитвания, да разрешават проблеми и да служат като интерфейс за IT отдела на Knorr Bremse.
Това, което убедително повлия решението на Knorr-Bremse, беше подходът, демонстриращ локална поддръжка в комбинация с централизирано управление (едно лице към клиента). Обширните IT компетенция на S&T и прозрачността на споразуменията за ниво на услуга (SLA) също се оказаха убедителни аргументи.
IT мениджърът в Knorr-Bremse Кристиан Иринг е запознат с високите изисквания на автомобилната индустрия. „Ние поддържаме многосменни операции и много процеси, които се осъществяват „точно на време”. Наш главен приоритет е да осигурим достъпност до нашите IT системи, и това се гарантира от S&T със споразумения за ниво на услуга. S&T представиха най-убедителното решение, което съчетава достъпност, синергични ефекти и гъвкавост, специфична за отделните държави”, коментира Кристиан Иринг.
Централна система за проследяване с локални контакти
Концепцията е базирана на централно координирана система за проследяване, която предлага пълна прозрачност на разходите за работно място и дава възможност за гъвкаво разширяване. S&T има за цел да се възползва от езиковите синергии и да създаде екип за обслужване на немскоговорящите региони. Разширяването към други държави ще бъде осъществено от „локални екипи” на филиалите на S&T и техните партньори, които предлагат поддръжка на офисите на Knorr-Bremse на място.
„За нас е важно това, че в ролята си на основен доставчик S&T гарантира гладко протичащи операции в съответствие със споразуменията за ниво на услугата. Партньори като S&T, които са компетентни и готови да сътрудничат, са предпоставката за по-нататъшното иновативно развитие на нашите IT системи”, казва Иринг относно предимствата на концепцията за аутсорсинг.
Иновативното управление на работното място играе важна роля в предлагането на услуги на S&T. „Бъдещето принадлежи на модерните концепции за аутсорсинг”, продължава Едуард Бугелниг. ”Те дават на IT мениджърите свободата и гъвкавостта да се концентрират върху стратегията, оптимизацията на процеса и управлението на разходите”.
